de la société Panda Solutions s.r.o., numéro d'identification : 24259331, dont le siège social est situé Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6 (ci-après désignée « nous » ou « le responsable »).
Nous prenons la protection des données personnelles très au sérieux. Dans la présente politique, vous découvrirez dans quel but, pour quelle raison et de quelle manière nous traitons vos données personnelles. Vous y trouverez également des informations sur vos droits en matière de protection des données personnelles.
Si vous avez d'autres questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail [email protected] .
Certaines données personnelles sont nécessaires pour l'exécution du contrat de vente, tandis que d'autres sont traitées sur la base de notre intérêt légitime. Pour certaines données personnelles, leur traitement est imposé par la loi (par exemple, la tenue de la comptabilité). Dans certains cas, nous faisons appel à des sous-traitants qui peuvent avoir accès à vos données personnelles. Il peut s'agir, par exemple, de sociétés comptables ou de spécialistes du marketing. Le cas échéant, nous solliciterons votre consentement pour le traitement des données personnelles.
Quand sommes-nous le responsable du traitement ? En ce qui concerne les Clients, nous sommes le responsable du traitement des données personnelles. Vous nous avez confié certaines informations vous concernant (par exemple, votre nom et votre e-mail) dans le cadre de votre inscription sur la boutique en ligne. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles traitées, ainsi que les raisons de leur traitement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail [email protected].
Afin de rendre ce texte plus clair, nous simplifions la lecture de certains termes utilisés dans cette Politique de traitement des données personnelles :
| Boutique en ligne | notre magasin en ligne que nous exploitons sur le site kidero.fr; |
| RGPD Communications commerciales | Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil; généralement envoyé par e-mail ou diffusé dans le cadre de la promotion de produits ou services similaires aux nôtres; |
| Données personnelles Contrat | toute information relative à un Client permettant de l'identifier, directement ou indirectement; un engagement comportant une série de droits et d'obligations (les nôtres et les vôtres), conclu conjointement sur la base de votre commande sur la boutique en ligne; |
| Client / vous | personne physique à laquelle se rapportent les données personnelles, le plus souvent le client (la personne ayant acheté un produit dans notre boutique en ligne) ou un client potentiel, voire un utilisateur de notre site web qui se contente de les consulter; |
| Sous-traitant | nous faisons appel à des tiers qui traitent les données personnelles sur la base d'un contrat ou d'une autre délégation de pouvoir pour le compte du responsable; |
| Traitement des données personnelles | toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur des données personnelles ou sur des ensembles de données personnelles, que ce soit par des moyens automatisés ou non, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, la recherche, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction; |
| Catégories particulières de données personnelles | nous ne traitons pas ces données personnelles. Il s'agit de données que nous considérons comme plus sensibles. Par exemple, elles concernent votre origine ethnique, votre orientation sexuelle, votre appartenance à des syndicats, votre état de santé ou vos croyances. Les catégories particulières de données comprennent également les données génétiques et biométriques, lorsqu'elles sont traitées aux fins d'identifier de manière unique une personne physique. |
Comment traitons-nous vos données personnelles ? Nous ne traitons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'atteinte de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et nous respectons des règles de sécurité techniques et organisationnelles lors de leur traitement. Le processus de traitement des données personnelles est automatisé, mais nous n'effectuons pas de profilage. Les finalités spécifiques du traitement et les catégories de données personnelles traitées pour chaque finalité sont décrites ci-dessous.
| → Nom et prénom, coordonnées (notamment e-mail, numéro de téléphone). → Cookies et adresse IP, données sur les activités (y compris les informations sur votre appareil ou système d'exploitation). | → Note de commande et autres informations que vous nous communiquez dans le cadre de votre communication avec nous (notamment vos questions et réponses ainsi que toute communication avec vous). |
| → Coordonnées de facturation et informations bancaires (données nécessaires à la tenue de la comptabilité et à la réalisation des paiements). | → Avis (nom et prénom ou pseudonyme, e-mail et autres données que vous communiquez dans le cadre d’un avis). |
| → Commentaires que vous ajoutez à nos publications sur les réseaux sociaux (notamment Facebook, Instagram), ainsi que le nom (pseudonyme) de votre profil sur ces réseaux et les informations accessibles publiquement sur vos profils. | → Âge et sexe de l'enfant (informations facultatives que le client peut fournir lors de la création de son compte utilisateur). |
Catégories particulières de données personnelles. Nous ne traitons aucune donnée personnelle sensible vous concernant.
Lorsque vous visitez nos sites web, nous traitons vos données personnelles aux fins indiquées dans le tableau ci-dessous. En cas d'intérêt, vous pouvez vous inscrire sur les sites web ou par e-mail pour recevoir des communications commerciales ou du matériel promotionnel similaire que nous préparons pour les personnes potentiellement intéressées par nos produits. Pour vous inscrire à ces communications commerciales, il est nécessaire de nous fournir, avec votre consentement, certaines de vos données personnelles pour leur traitement.
| Pourquoi ? | Quelles données ? | Comment ? | Durée ? |
| Visite du site web. Assurer les fonctions de base de nos sites, l'analyse de fréquentation, l'amélioration de nos services. Nous traitons également les données personnelles afin de pouvoir vous afficher un contenu pertinent ou nos publicités sur d'autres sites. Vous pouvez régler vos préférences via la bannière relative aux cookies. La base juridique du traitement des données personnelles est le consentement (pour l'analyse et les cookies marketing) ou notre intérêt légitime (pour les cookies nécessaires). | Les informations sur le moment et la manière dont vous visitez et parcourez nos sites peuvent inclure : l'adresse IP, la date et l'heure d'accès, des informations sur votre navigateur Internet, le système d'exploitation ou les paramètres de langue, l'historique de navigation sur nos sites. Si vous visitez nos sites via un téléphone mobile, nous pouvons également traiter des données concernant votre appareil. | Cookies ou autres technologies de suivi du comportement de l'utilisateur. | La durée du traitement varie selon les types de cookies. Certains traitent les données uniquement pendant la session (visite), d'autres sur une période plus longue. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice relative aux cookies. |
| Compte utilisateur. Si vous créez un compte utilisateur, nous traiterons vos données personnelles dans la mesure nécessaire. Le traitement des données personnelles est fondé sur le Contrat conclu. | Les données saisies lors de l'inscription, notamment votre e-mail et autres coordonnées. L'étendue du traitement peut varier en fonction des données que vous renseignez dans votre compte utilisateur. | Ces données nous sont fournies lors de la création du compte utilisateur. | Vos données personnelles sont traitées pendant toute la durée d'existence du compte utilisateur. |
| Personnalisation des prix. Lors de la visite de notre boutique en ligne, nous pouvons, à l'aide de cookies ou d'autres données que vous avez fournies, personnaliser les prix de nos produits en fonction de votre comportement antérieur. Cela est effectué uniquement sur la base de votre consentement explicite. | Les informations sur le moment et la manière dont vous visitez et parcourez nos sites peuvent inclure : l'adresse IP, la date et l'heure d'accès, des informations sur votre navigateur Internet, le système d'exploitation ou les paramètres de langue, ainsi que l'historique de navigation. En cas de compte utilisateur, nous utilisons également les données telles que nom, prénom, adresse et informations de paiement. | Les prix sont ajustés en fonction des données disponibles, ou des données fournies dans le cadre du compte utilisateur. | La durée du traitement varie selon les types de cookies. Certains cookies ne traitent les données que pendant la session (visite), d'autres sur une période plus longue. Les données collectées via le compte utilisateur sont traitées pendant toute la durée de son existence. |
| Traitement de la commande. Pour pouvoir acheter des produits sur notre boutique en ligne, il est nécessaire de passer par le processus de commande. La finalisation de la commande constitue la conclusion d'un Contrat entre vous et nous. Il s'agit de l'exécution du Contrat. | Lors de la commande, vous saisissez votre nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, adresse de contact et de livraison, coordonnées de facturation, ainsi que d'éventuelles informations complémentaires dans la note. | Ces données nous sont fournies lors de la commande. | Les données sont traitées pendant toute la durée du Contrat, ou jusqu'à leur transmission, puis pendant 4 ans après la fin du Contrat. |
| Réclamations. Afin de traiter une réclamation, nous traiterons certaines données personnelles pour respecter une obligation légale et pour exécuter le Contrat conclu. | Nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, informations relatives au Contrat, détails de livraison et données nécessaires concernant le paiement. | Ces données sont fournies dans le cadre de l'achat sur notre boutique en ligne, nous traitons la commande et ensuite nous respectons l'obligation légale ou contractuelle. | Vos données personnelles seront traitées pendant la durée de la relation contractuelle avec le client, puis pendant 4 ans après sa cessation. |
| Communication avec le service client, demandes et réclamations. En envoyant une demande, vous consentez au traitement de vos données personnelles aux fins de traitement de cette demande. Les données personnelles sont également traitées sur la base du Contrat conclu. | Nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail, éventuellement numéro de facture. | La communication avec le service client se fait par téléphone, e-mail ou directement sur notre site web. Les appels ne sont pas enregistrés. | Les demandes fermées et réclamations sont régulièrement supprimées, au plus tard 3,5 ans après leur soumission ou le traitement de la réclamation. |
| Marketing, notamment l'envoi de communications commerciales. Chez nos clients, nous pouvons envoyer une newsletter sur la base de notre intérêt légitime pour améliorer et promouvoir nos produits et services ou à ceux ayant donné leur consentement. | Nom, prénom, numéro de téléphone et e-mail. | Nous envoyons une newsletter dans laquelle nous informons sur nos produits, services et actualités. | Les données sont traitées pendant 2 ans à partir de la dernière consultation active de la newsletter, sauf si vous vous désabonnez plus tôt. Si vous ne souhaitez pas recevoir la newsletter, vous pouvez vous désabonner dans le pied de page de l'e-mail. |
| Évaluation de la satisfaction. Nous avons un intérêt légitime à savoir si vous avez été satisfaits de nos services et des produits commandés via notre boutique en ligne. | Nom, prénom, e-mail du client et informations sur les produits commandés. | Si vous ne vous y opposez pas au préalable (par exemple lors de la commande), nous pouvons transmettre certaines données personnelles du client à un tiers à des fins d'évaluation de la satisfaction client. | Les données sont traitées pendant la durée de la relation contractuelle avec le client, puis pendant 4 ans après sa cessation. |
| Avis. Si vous décidez de rédiger un avis public sur nos produits, vous consentez à sa publication incluant le nom et prénom ou le pseudonyme indiqué, le texte de l'avis, le nombre d'étoiles et, éventuellement, l'image ou la photo jointe, ainsi que le traitement des autres données personnelles nécessaires. | Nom et prénom ou pseudonyme, e-mail, éventuellement l'image ou la vidéo jointe et autres données personnelles communiquées dans le texte de l'avis. | Vous nous fournissez volontairement vos données personnelles afin de rédiger et publier l'avis. | Les avis sont publiés jusqu'au retrait de votre consentement, et les données personnelles éventuelles sont traitées pendant au maximum 5 ans. |
| Comptabilité. Sur la base du Contrat conclu, vous nous réglerez le prix d'achat des produits et les frais de livraison. Nous vous délivrons des documents comptables et fiscaux, que nous archivons par la suite et utilisons pour la tenue correcte de notre comptabilité et l'exécution de nos obligations légales. | Les données figurant sur la facture : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation ou autre identification du client et détails concernant l'exécution de la commande. Les données figurant sur le document fiscal : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation ou autre identification du client et détails sur les produits commandés. | Après la saisie des informations de paiement dans le profil, nous sauvegardons ces données afin de générer une facture. Nous respectons ainsi notre obligation légale. | Nous avons l'obligation légale d'archiver les documents comptables et les enregistrements (factures) pendant 5 ans à compter de la fin de l'exercice comptable auquel ils se rapportent. Nous devons également conserver la facture pendant 3 ans à partir de la fin de la période fiscale au cours de laquelle l'obligation fiscale liée à la facture est née. De plus, nous avons l'obligation d'archiver les documents fiscaux pendant 10 ans à partir de la fin de la période fiscale durant laquelle l'exécution a eu lieu. |
| Respect des obligations légales. Dans certains cas, nous devons traiter vos données personnelles afin de respecter les obligations imposées par la loi. | Il peut s'agir notamment du nom, du prénom, de l'adresse e-mail, des coordonnées de facturation ou d'une autre identification du client. | Nous traitons vos données personnelles afin de nous conformer aux dispositions légales en vigueur (exécution d'une obligation légale). | Vos données personnelles sont traitées pendant la durée fixée par la législation applicable. |
Sous-traitants. Nous utilisons uniquement des sous-traitants vérifiés avec lesquels nous avons conclu un contrat écrit, et qui nous offrent des garanties au moins équivalentes aux nôtres. Les données que les sous-traitants peuvent traiter, y compris leur finalité et la base légale du traitement, sont mentionnées ci-dessus. Nous vous fournirons volontiers plus de détails sur nos sous-traitants sur demande.
| Analyse standard de la fréquentation du site web | Google Analytics |
| Traitement de la commande | Zásilkovna , Česká Pošta , DPD , GLS , PPL , GooglePay , ApplePay |
| Réclamations | Zásilkovna , Česká Pošta , DPD , GLS , PPL |
| Gestion des demandes et communication avec nous | |
| Marketing | Google Ads , Sklik , Criteo , Microsoft , Heureka.cz , Zbozi.cz |
| Envoi de communications commerciales | Brevo |
| Réseaux sociaux | |
| Évaluation de la satisfaction | Heureka.cz , Zbozi.cz |
Obligations légales. Nous pouvons, outre nos sous-traitants, transmettre vos données personnelles à des tiers si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales d'autorités publiques ou sur requête d'un tribunal dans le cadre de litiges.
Mesures techniques et organisationnelles. La sécurité est pour nous d'une importance capitale et nous travaillons continuellement à protéger vos données personnelles. Lors du choix des mesures, nous prenons en compte l'étendue du traitement, le niveau de risque ainsi que l'état de nos équipements.
Mesures organisationnelles. Nous avons mis en place et nous nous engageons à maintenir les mesures suivantes :
En ce qui concerne la protection des données personnelles, les droits décrits ci-dessous vous sont garantis et vous pouvez les exercer en nous contactant par e-mail [email protected].
Dans quel délai traiterons-nous votre demande ? Nous vous répondrons au plus tard dans un délai d'un mois. Si la fourniture des informations risquait de porter atteinte à la vie privée d'autres personnes, ou si elle présentait un risque ou un coût déraisonnable, il est possible que nous ne puissions pas y répondre. Pour traiter votre demande dans les plus brefs délais, il se peut que nous devions vérifier votre identité. En cas de demande répétée, le responsable se réserve le droit de facturer un montant raisonnable pour la copie des données personnelles.
| Droit d'accès | Nous confirmerons si nous traitons vos données personnelles. Vous avez le droit d'obtenir des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données, les destinataires auxquels elles sont communiquées et la durée de conservation. Vous avez également le droit de savoir si un droit a déjà été exercé. À condition que les droits et libertés d'autrui ne soient pas affectés, y compris la fourniture d'une copie des données. |
| Droit de rectification | Sur demande, nous corrigerons les données personnelles inexactes. Certaines données peuvent être rectifiées dans votre profil utilisateur. |
| Droit à l'effacement | Si aucune autre raison ne justifie la conservation de ces données, nous procéderons à leur suppression ou anonymisation. |
| Droit à la limitation du traitement | Veuillez nous contacter si vous estimez que nous traitons vos données de manière incorrecte, que ce soit quant à la finalité ou à l'étendue du traitement. |
| Droit à la notification de rectification, d'effacement ou de limitation | Si vous nous contactez avec une demande, nous vous informerons du résultat. Il peut arriver que nous ne puissions pas y répondre (par exemple, si l'adresse e-mail utilisée pour nous contacter n'est plus valide). |
| Droit à la portabilité | Les données personnelles que vous nous avez fournies sous un format structuré et lisible par machine vous seront remises, à votre demande, à un autre responsable. |
| Droit d'opposition | Si nous traitons vos données sur la base d'un intérêt légitime (par exemple, l'envoi d'une newsletter aux utilisateurs), il nous incombe de démontrer cet intérêt légitime. Si votre opposition est fondée, nous cesserons de traiter vos données personnelles. |
| Droit de retirer son consentement | Si vous changez d'avis, veuillez nous en informer. Le traitement des données à des fins de marketing et de communication commerciale peut être retiré à tout moment. |
| Décision individuelle automatisée, y compris le profilage | Vous ne souhaitez pas qu'une décision vous concernant soit prise par un système automatisé ? Nous respectons votre droit et n'effectuons pas de profilage. Toutefois, dans le cadre du traitement des commandes, vos données personnelles peuvent être traitées de manière automatisée. |
La présente politique de traitement des données personnelles ne peut être modifiée que par écrit. Vous en serez informé via notre site web.
Pour toute question relative à notre politique de traitement des données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail [email protected].
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez à tout moment déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, dont le siège est situé à l'adresse Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 – Holešovice (plus d'informations sur https://www.uoou.cz/ )
La présente politique de protection des données personnelles est effective à partir du 20 février 2024.